Chaque artisan Fixeo s'engage à respecter notre Charte Qualité. Ces standards non-négociables garantissent votre expérience.
Ponctualité, propreté, transparence
Ponctualité
L'artisan arrive dans le créneau convenu ou prévient au moins 30 minutes à l'avance en cas de retard inévitable. Les retards répétés non justifiés entraînent une mise en alerte du compte.
Propreté du chantier
L'artisan laisse le lieu de travail propre après intervention. Enlèvement des déchets de chantier, protection des surfaces, nettoyage de base inclus dans chaque mission.
Transparence des prix
Le devis communiqué avant l'intervention est le prix final sauf modification expressément acceptée par le client. Aucun supplément non annoncé.
Communication
L'artisan répond aux appels et messages de Fixeo dans les 15 minutes pendant les heures d'activité déclarées.
Des obligations contractuelles claires
Confirmer le rendez-vous
L'artisan confirme le rendez-vous via la plateforme Fixeo au moins 2 heures avant. En cas d'urgence, la confirmation est immédiate.
Présenter ses accréditations
À la demande du client, l'artisan présente sa carte Fixeo ou ses justificatifs de qualification. Aucun refus n'est accepté.
Évaluer avant de commencer
L'artisan évalue la situation sur place et communique un devis définitif avant de commencer les travaux. Si les travaux sont plus complexes que prévu, le client est informé et son accord obtenu.
Tolérance zéro sur 3 points
Fraude tarifaire
Facturation d'un montant supérieur au devis accepté sans accord préalable du client. Désactivation immédiate et définitive.
Abandon de mission
Ne pas se présenter à un rendez-vous confirmé, sans préavis ni explication valable, à plus de 2 reprises.
Violation de sécurité
Travaux réalisés en violation des normes de sécurité électrique ou de gaz, mettant en danger le client ou sa propriété.
Revue mensuelle des missions notées
Chaque mois, notre équipe qualité analyse les missions notées en dessous de 4 étoiles. Les artisans concernés reçoivent un retour détaillé et un plan d'amélioration. Les progrès sont suivis sur 60 jours. En l'absence d'amélioration, le compte est suspendu.
Vous avez 72 heures après une intervention pour signaler tout problème. Votre réclamation est traitée dans les 24 heures ouvrables. Fixeo fait office de médiateur neutre et prend les mesures nécessaires selon les conclusions de l'enquête.
Artisans vérifiés dans 20 villes marocaines. Devis gratuit, paiement après intervention.
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