Ces engagements sont non-négociables. Si nous ne les tenons pas, vous avez le droit à une compensation.
Notre engagement le plus important
Dès validation de votre demande, Fixeo identifie et contacte simultanément les artisans disponibles dans votre secteur. Notre objectif contractuel est un premier contact artisan en moins de 10 minutes. En période de haute demande (canicule, nuits d'hiver), ce délai peut exceptionnellement atteindre 20 minutes — vous en êtes informé immédiatement.
Si aucun artisan n'est disponible dans votre ville dans les 30 minutes, votre demande est élargie automatiquement aux villes voisines, ou vous êtes recontacté pour convenir d'un créneau adapté.
Prix communiqué avant intervention, sans exception
Estimation à la demande
Lors de votre demande, Fixeo vous fournit une fourchette de prix basée sur les missions similaires récentes dans votre ville.
Devis ferme sur place
L'artisan évalue la situation et communique un tarif définitif avant de commencer. Vous pouvez refuser sans frais si le prix ne vous convient pas.
Facturation conforme
La facture finale correspond exactement au devis accepté. Tout dépassement nécessite votre accord explicite écrit.
Protection contre les no-shows
Si un artisan confirme un rendez-vous et ne se présente pas sans préavis valable, Fixeo prend en charge immédiatement une nouvelle mise en relation prioritaire. Tout frais de dossier ou dépôt éventuel est intégralement remboursé sous 48 heures.
L'artisan défaillant est automatiquement mis en alerte sur notre plateforme. Une troisième défaillance entraîne la désactivation définitive du compte.
Une équipe humaine, toujours disponible
WhatsApp 7j/7
Notre équipe répond via WhatsApp de 8h à 22h, 7 jours sur 7. Les urgences sont traitées en priorité, même le dimanche et les jours fériés.
Email sous 24h
Toute demande envoyée à contact@fixeo.ma reçoit une réponse dans les 24 heures ouvrables. Pour les réclamations, nous accusons réception immédiatement.
Chaque mois, nous améliorons la plateforme
Nous analysons chaque mois les avis clients, les réclamations et les performances des artisans pour améliorer notre service. Les mises à jour de la plateforme, les nouvelles fonctionnalités et les améliorations du processus de vérification sont communiquées à nos utilisateurs.
Votre retour est précieux. Après chaque intervention, prenez 30 secondes pour noter votre artisan — c'est ce qui nous permet de maintenir l'excellence de notre réseau.
Artisans vérifiés dans 20 villes marocaines. Devis gratuit, paiement après intervention.
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