Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements de données personnelles décrits dans la présente politique est :

2. Cadre applicable

Les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de FIXEO sont soumis aux dispositions applicables au Maroc, notamment à la Loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel .

FIXEO veille notamment à ce que les données traitées soient pertinentes au regard des finalités poursuivies et à mettre en œuvre des mesures adaptées de confidentialité et de sécurité.

3. Données susceptibles d’être traitées

Les catégories de données effectivement utilisées dépendent des fonctionnalités auxquelles vous avez recours.

4. Origine des données

Les données peuvent notamment provenir :

• des informations que vous fournissez directement à FIXEO ;
• de votre utilisation des formulaires et fonctionnalités de la plateforme ;
• de la création ou de la gestion d’un compte ;
• des informations communiquées dans le cadre d’une demande ou d’une intervention ;
• des échanges avec l’équipe FIXEO ;
• des données techniques générées lors de l’utilisation du service.

Lorsqu’une personne communique à FIXEO des informations concernant un tiers, elle doit s’assurer qu’elle est autorisée à le faire.

5. Finalités des traitements

Les données peuvent être utilisées notamment afin de :

• créer, sécuriser et administrer les comptes utilisateurs ;
• enregistrer et structurer les demandes de service ;
• rechercher et identifier des professionnels correspondant au contexte d’une demande ;
• faciliter la mise en relation entre clients et professionnels ;
• transmettre les informations nécessaires à une intervention ;
• permettre le suivi opérationnel des demandes et interventions ;
• administrer les profils professionnels ;
• assurer le support utilisateur ;
• prévenir les abus, fraudes et incidents de sécurité ;
• améliorer les fonctionnalités et l’expérience de la plateforme ;
• établir des statistiques d’utilisation lorsque les conditions applicables le permettent ;
• respecter les obligations légales ou réglementaires applicables à FIXEO.

6. Données communiquées aux artisans et professionnels

Lorsqu’une mise en relation ou une intervention le nécessite, certaines informations relatives à la demande peuvent être communiquées à un ou plusieurs professionnels susceptibles d’y répondre.

Cette communication peut notamment concerner :

• le métier ou type de besoin ;
• la ville ou la zone concernée ;
• la description utile de la demande ;
• les informations nécessaires à la coordination de l’intervention ;
• les coordonnées utiles lorsque la mise en relation le justifie.

7. Prestataires techniques

FIXEO s’appuie sur différents services techniques pour faire fonctionner la plateforme.

Selon les fonctionnalités utilisées, ces services peuvent notamment intervenir dans :

• l’hébergement de la plateforme ;
• l’hébergement ou la gestion de bases de données ;
• l’authentification ;
• la sécurité et les opérations techniques ;
• la mesure d’audience lorsque l’utilisateur y a consenti.

FIXEO utilise notamment des services techniques de Supabase pour certaines fonctions de données et d’authentification, ainsi que Google Analytics 4 pour la mesure d’audience lorsque cette mesure est activée conformément aux préférences de l’utilisateur.

Ces prestataires n’ont vocation à traiter les données que dans la mesure nécessaire à la fourniture des services techniques concernés et selon les conditions applicables à leurs prestations.

8. Hébergement et transferts de données

Certains fournisseurs techniques utilisés pour exploiter un service numérique peuvent disposer d’infrastructures ou de sous-traitants situés hors du Maroc.

Lorsqu’un traitement implique un transfert de données personnelles à l’étranger, FIXEO prend en compte les exigences et formalités prévues par la réglementation marocaine applicable.

Cette politique ne présente volontairement aucune localisation d’hébergement comme permanente lorsqu’elle dépend de l’infrastructure ou de la configuration d’un fournisseur technique.

9. Géolocalisation

Certaines fonctionnalités peuvent permettre à l’utilisateur de communiquer une localisation afin de préciser le lieu d’une intervention ou d’améliorer la pertinence d’une recherche.

Lorsqu’une autorisation du navigateur ou de l’appareil est requise pour obtenir une localisation, l’utilisateur conserve le contrôle sur cette autorisation.

Lorsque cela est possible, une ville, une zone ou une adresse peut également être renseignée manuellement.

Les informations de localisation effectivement enregistrées dans une demande peuvent être conservées avec cette demande lorsqu’elles sont nécessaires à son traitement ou à son suivi.

10. Cookies et technologies similaires

10.1 Fonctionnement de la plateforme

FIXEO peut utiliser des cookies, des mécanismes de stockage local ou des technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion de session, aux préférences ou à la sécurité.

10.2 Mesure d’audience

FIXEO utilise Google Analytics 4 pour disposer d’informations statistiques sur l’utilisation de la plateforme lorsque l’activation de cette mesure est autorisée par les préférences de l’utilisateur.

Les outils de mesure d’audience soumis au consentement ne doivent pas être activés comme outils analytiques avant le choix correspondant de l’utilisateur.

10.3 Modifier votre choix

Vous pouvez rouvrir le gestionnaire de consentement depuis le pied de page ou avec le bouton ci-dessous.

11. Durées de conservation

FIXEO ne conserve pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles sont traitées, sous réserve des obligations légales, réglementaires, comptables, opérationnelles ou de conservation nécessaires à la constatation, l’exercice ou la défense de droits.

La durée dépend notamment de la catégorie de données :

• les données nécessaires à un compte peuvent être conservées pendant la durée d’utilisation du compte, puis pendant la période nécessaire à sa clôture et aux obligations applicables ;
• les demandes et informations d’intervention peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement, leur suivi et aux besoins légitimes d’historique ou de preuve ;
• les données techniques et de sécurité sont conservées pendant une durée proportionnée aux besoins de diagnostic, de sécurité et de prévention des abus ;
• les données liées à la mesure d’audience sont soumises aux paramètres de conservation configurés pour le service analytique concerné.

Lorsqu’une donnée n’est plus nécessaire, elle peut être supprimée, anonymisée ou archivée lorsque la législation permet ou impose une telle conservation.

12. Sécurité et confidentialité

FIXEO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au fonctionnement de la plateforme afin de réduire les risques d’accès non autorisé, d’altération, de divulgation ou de perte des données.

Ces mesures peuvent notamment comprendre des mécanismes d’authentification, des restrictions d’accès, des règles de sécurité applicatives et de base de données ainsi que des mesures de surveillance technique.

Aucun système informatique ne pouvant garantir un risque nul, FIXEO ne présente pas la sécurité de ses systèmes comme absolue.

13. Vos droits

Conformément à la Loi n° 09-08 et dans les conditions qu’elle prévoit, une personne concernée peut notamment exercer :

• un droit d’accès aux données personnelles la concernant ;
• un droit de rectification des données inexactes, incomplètes ou périmées ;
• un droit d’opposition au traitement pour des motifs légitimes, lorsque ce droit est applicable ;
• la demande d’effacement ou de verrouillage de certaines données lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

Afin de protéger les données concernées, FIXEO peut demander les éléments raisonnablement nécessaires pour vérifier l’identité de la personne présentant une demande.

Pour exercer vos droits :

admin@fixeo.ma

La demande doit permettre d’identifier suffisamment le compte ou les données concernés.

14. Réclamation auprès de la CNDP

Toute personne estimant qu’un traitement de ses données personnelles ne respecte pas les règles applicables peut, après les démarches qu’elle juge utiles auprès de FIXEO, saisir la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) conformément aux procédures prévues par celle-ci.

15. Communications

FIXEO peut utiliser les coordonnées communiquées pour transmettre les informations nécessaires au fonctionnement d’une demande, d’un compte, d’une intervention ou d’un service demandé par l’utilisateur.

Les éventuelles communications promotionnelles ou commerciales sont distinguées des communications strictement nécessaires au service et sont soumises aux règles applicables.

16. Évolution de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution des fonctionnalités de FIXEO, de ses prestataires techniques ou du cadre réglementaire.

La version publiée sur fixeo.ma constitue la version accessible aux utilisateurs.

Lorsque cela est approprié, les modifications importantes pourront faire l’objet d’une information particulière.

17. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données personnelles :

admin@fixeo.ma