FIXEO est une plateforme numérique exploitée par FIXEO SARLAU au Maroc. Elle facilite notamment la mise en relation entre des personnes ou organisations ayant un besoin d’intervention et des professionnels ou artisans susceptibles d’y répondre.
1. Éditeur et exploitant de la plateforme
2. Objet de FIXEO
FIXEO fournit une infrastructure numérique destinée notamment à faciliter la recherche, la présentation, la mise en relation et la coordination autour de prestations réalisées par des artisans, professionnels ou prestataires indépendants.
Selon les fonctionnalités disponibles, FIXEO peut notamment permettre à un utilisateur de :
- décrire ou structurer un besoin ;
- rechercher un métier ou une zone géographique ;
- consulter des profils référencés sur la plateforme ;
- publier ou transmettre une demande d’intervention ;
- être mis en relation avec un professionnel susceptible de répondre au besoin ;
- consulter ou suivre certaines informations relatives à une demande ou une intervention.
Les fonctionnalités effectivement disponibles peuvent évoluer au fur et à mesure du développement de la plateforme.
3. Rôle de FIXEO
Sauf indication contraire expresse, FIXEO agit comme opérateur de plateforme et intermédiaire de mise en relation.
Les prestations artisanales ou techniques sont réalisées par les professionnels concernés sous leur propre responsabilité.
FIXEO n’exécute pas lui-même les travaux d’installation, réparation, maintenance, dépannage ou autres interventions proposées par les professionnels présents sur la plateforme.
4. Accès et utilisation de la plateforme
Toute personne utilisant FIXEO s’engage à utiliser la plateforme de manière loyale et conformément à la législation applicable.
Il est notamment interdit :
- de transmettre volontairement des informations fausses ou trompeuses ;
- d’utiliser la plateforme dans un but frauduleux ou illicite ;
- d’usurper l’identité d’un tiers ;
- de perturber volontairement le fonctionnement technique du service ;
- d’utiliser les données ou profils disponibles à des fins abusives, illicites ou non autorisées.
FIXEO peut prendre les mesures raisonnablement nécessaires afin de protéger la plateforme, ses utilisateurs ou ses services.
5. Comptes utilisateurs
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la création ou l’utilisation d’un compte.
L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies et de la confidentialité des moyens lui permettant d’accéder à son compte.
Toute utilisation manifestement abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions peut conduire à une restriction ou suspension d’accès, dans la mesure nécessaire à la protection du service.
6. Publication d’une demande
Le client peut utiliser les fonctionnalités disponibles sur FIXEO afin de décrire son besoin et demander une mise en relation.
Les informations transmises doivent être suffisamment exactes pour permettre de comprendre la nature du besoin, sa localisation et, lorsque cela est nécessaire, les contraintes particulières de l’intervention.
FIXEO peut structurer, contextualiser ou transmettre les informations utiles afin de faciliter la recherche d’un professionnel adapté.
La publication ou la transmission d’une demande ne constitue pas une garantie qu’un artisan acceptera la mission ou sera disponible dans le délai souhaité.
7. Profils artisans et professionnels
FIXEO peut présenter des profils de professionnels ou artisans référencés sur la plateforme.
Les informations visibles peuvent notamment comprendre le métier, la ville ou zone d’activité, une description, des réalisations, des informations tarifaires indicatives ou d’autres éléments utiles à la présentation du profil.
Les professionnels sont responsables de l’exactitude, de l’actualité et de la licéité des informations qu’ils communiquent à FIXEO.
Un professionnel peut être invité à compléter, corriger ou revendiquer un profil existant selon les procédures disponibles.
8. Mise en relation et acceptation d’une intervention
Une demande peut être communiquée à un ou plusieurs professionnels susceptibles de correspondre au métier, à la zone ou au contexte recherché.
Le professionnel reste libre d’accepter ou de refuser une mission.
Le client reste libre d’accepter ou de refuser les conditions proposées avant le commencement de l’intervention.
Lorsque plusieurs professionnels sont sollicités, l’attribution d’une mission peut notamment dépendre de leur disponibilité, de leur réponse et du contexte de la demande.
9. Prix et accord avant intervention
Sauf lorsqu’un prix définitif est expressément présenté comme tel, les montants visibles sur FIXEO peuvent avoir un caractère indicatif.
Le prix définitif d’une intervention doit être confirmé entre le client et le professionnel avant le commencement des travaux.
Lorsque la nature réelle du besoin diffère de la description initiale ou que des travaux supplémentaires apparaissent nécessaires, le professionnel doit en informer le client avant leur réalisation et obtenir son accord sur les conditions correspondantes.
10. Paiement
Dans le fonctionnement actuellement proposé sur la plateforme, le règlement de l’intervention est effectué après la prestation, directement entre le client et le professionnel concerné.
FIXEO ne demande pas au client de régler à l’avance une intervention simplement pour publier une demande ou consulter un profil.
Lorsque des modalités de paiement différentes seront éventuellement proposées sur certaines fonctionnalités, leurs conditions seront présentées à l’utilisateur avant leur utilisation.
11. Conditions applicables aux professionnels
L’inscription ou le référencement d’un professionnel peut être gratuit selon l’offre et les fonctionnalités concernées.
FIXEO peut prévoir une rémunération liée notamment aux missions effectivement réalisées ou à certaines offres professionnelles.
Les commissions, frais ou conditions commerciales applicables au professionnel doivent être communiqués à celui-ci avant qu’ils ne deviennent exigibles.
Les éventuelles offres avancées, abonnements ou services supplémentaires sont soumis aux conditions présentées au moment de leur mise à disposition.
12. Réalisation de l’intervention
Le professionnel est responsable de l’exécution de la prestation qu’il accepte.
Il lui appartient notamment :
- d’évaluer le besoin avant d’entreprendre les travaux nécessaires ;
- d’informer le client du prix et du périmètre de l’intervention ;
- d’utiliser les compétences, précautions et équipements appropriés ;
- de respecter la législation et les obligations professionnelles qui lui sont applicables.
Le client doit permettre l’accès nécessaire à l’intervention et communiquer les informations utiles dont il dispose.
13. Avis, contenus et réalisations
Lorsque FIXEO permet la publication d’avis, de photos, descriptions, réalisations ou autres contenus, leur auteur demeure responsable de leur caractère licite et exact.
Il est interdit de publier un contenu diffamatoire, frauduleux, trompeur, portant atteinte aux droits d’un tiers ou sans rapport avec l’utilisation de la plateforme.
FIXEO peut modérer ou retirer un contenu lorsqu’un motif légitime le justifie.
14. Responsabilité de FIXEO
FIXEO met en œuvre des moyens destinés à fournir et maintenir la plateforme et à faciliter la mise en relation entre utilisateurs.
FIXEO ne peut toutefois garantir :
- qu’un professionnel sera disponible pour chaque demande ;
- qu’une intervention pourra être réalisée dans un délai déterminé ;
- le résultat d’une prestation exécutée par un professionnel indépendant ;
- l’absence totale d’interruption ou d’anomalie technique de la plateforme.
Chaque partie demeure responsable de ses propres actes, déclarations et obligations.
Aucune disposition des présentes CGU n’a pour effet d’exclure une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou limitée.
15. Sécurité et comportement des utilisateurs
Les utilisateurs doivent adopter un comportement respectueux et raisonnable lors de leurs échanges et interventions.
En cas de comportement manifestement dangereux, frauduleux, menaçant ou illicite, FIXEO peut notamment suspendre l’accès à certaines fonctionnalités et prendre toute autre mesure raisonnablement nécessaire.
Lorsqu’une situation présente un danger immédiat pour les personnes ou les biens, les services d’urgence ou autorités compétentes doivent être contactés directement.
16. Disponibilité et évolution du service
FIXEO est un service numérique susceptible d’évoluer. Certaines fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées, remplacées ou retirées afin d’améliorer ou sécuriser la plateforme.
Des interruptions temporaires peuvent également être nécessaires pour des opérations de maintenance, de mise à jour ou pour des raisons techniques.
17. Propriété intellectuelle
La plateforme FIXEO, sa structure, ses interfaces, logiciels, éléments graphiques, marques, logos, textes et contenus produits par FIXEO sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, extraction, adaptation ou exploitation substantielle non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la législation.
Les contenus appartenant à des utilisateurs ou à des tiers restent soumis aux droits de leurs propriétaires respectifs.
18. Données personnelles
FIXEO traite certaines informations nécessaires au fonctionnement de ses services, notamment dans le cadre des comptes, demandes d’intervention, profils et mises en relation.
Les conditions relatives aux données traitées, aux finalités, aux durées de conservation et aux droits des personnes sont présentées dans la Politique de confidentialité .
19. Cookies et mesure d’audience
La plateforme peut utiliser des technologies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, lorsque cela nécessite un consentement, des outils de mesure d’audience activés conformément au choix exprimé par l’utilisateur.
Les préférences peuvent être consultées ou modifiées à tout moment via le gestionnaire de consentement.
20. Suspension ou fermeture d’un compte
Un utilisateur peut cesser d’utiliser FIXEO à tout moment, sous réserve des obligations résultant d’opérations ou interventions déjà engagées.
FIXEO peut limiter ou suspendre un accès en cas de violation grave des présentes CGU, de fraude, de risque de sécurité ou lorsqu’une telle mesure est nécessaire à la protection de la plateforme ou de ses utilisateurs.
21. Modification des présentes CGU
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation peuvent évoluer afin de tenir compte du développement de FIXEO, de nouvelles fonctionnalités ou d’évolutions réglementaires.
La version publiée sur fixeo.ma est la version accessible aux utilisateurs.
Lorsqu’une modification importante le nécessite, une information appropriée pourra être présentée aux utilisateurs concernés.
22. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes CGU sont régies par le droit marocain, sous réserve des règles impératives éventuellement applicables à certaines catégories d’utilisateurs.
En cas de difficulté, les parties sont invitées à rechercher dans un premier temps une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le différend pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de procédure et de compétence applicables.
23. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales d’Utilisation :
Conditions Générales d’Utilisation — dernière mise à jour : septembre 2026.